Un ticket es una solicitud registrada dentro de "Solución Empresarial360º". Permite documentar un problema, consulta o requerimiento para que sea atendido y gestionado por el equipo responsable.
Sirve para organizar y dar seguimiento a todas las solicitudes de los usuarios. Permite asignar casos a los responsables, controlar tiempos de respuesta y mantener un historial de cada solicitud.
Cuando un usuario envía una solicitud, el sistema genera automáticamente un ticket con un número único con el cual el usuario podrá dar seguimiento.
Puedes crear un ticket ingresando al portal de soporte o chateando con Trinity, nuestra asistente virtual.
Se recomienda incluir una descripción clara del problema, el área afectada, fecha en la que ocurrió, y si es posible, capturas de pantalla o archivos que ayuden a entender la situación.
Puedes consultar el estado ingresando al portal de soporte o utilizando el número de ticket que recibiste en tu correo electrónico o al momento de la creación.
Los estados más comunes son: abierto, en proceso, pendiente de información, resuelto y cerrado.
Significa que el equipo de soporte necesita información adicional del usuario para continuar con la solución del caso.
El ticket se marca como finalizado después de que el problema ha sido resuelto y no se requieren acciones adicionales.
Los tickets se clasifican según su nivel de prioridad: normal, alta, media o baja, dependiendo del impacto que tenga el problema en la operación.
Indica que el problema afecta de forma crítica el funcionamiento de un sistema o servicio y requiere atención inmediata.
Se utiliza cuando el problema afecta una función importante, pero no detiene completamente la operación.
Corresponde a consultas, solicitudes de información o cambios menores que no afectan la operación principal.
Alta - 4–8 horas / Media - 24 horas / Baja - 48–72 horas
Contamos con controles de acceso, roles de usuario y mecanismos de seguridad para proteger la información.
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Nuestro equipo de atención está disponible en horario laboral. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.