Sistema de Tickets post-venta
Nuestro sistema de PQR te permite registrar y gestionar tus solicitudes de forma rápida y organizada. Si eres cliente activo y cuentas con un correo electrónico válido, podrás crear un ticket y recibir un código único para hacer seguimiento en tiempo real, consultar el historial y revisar las respuestas de tu caso. Una herramienta diseñada para brindarte trazabilidad, transparencia y una atención más eficiente.
Soporte técnico
Seguimiento de tickets
Historial de tickets
Tu ticket entra en cola de atención, se asigna a un responsable y cambia de estado según el avance. Recibirás notificaciones cada vez que haya una actualización.
Solo debes ingresar a la plataforma con tu usuario registrado, ir a la sección Tickets y completar el formulario con el detalle de tu solicitud. Al enviarlo, el sistema genera automáticamente un código único para seguimiento.
Puedes crear tickets para:
Soporte técnico
Solicitudes comerciales
Dudas sobre funcionalidades del ERP
Ajustes, mejoras o incidencias operativas
Procesos administrativos
Todo en un solo lugar, sin correos sueltos ni mensajes perdidos.
Puedes crear tickets para:
Soporte técnico
Solicitudes comerciales
Dudas sobre funcionalidades del ERP
Ajustes, mejoras o incidencias operativas
Procesos administrativos
Todo en un solo lugar, sin correos sueltos ni mensajes perdidos.
Ingrese a la página web, acceda al módulo de seguimiento, digite el código único de su caso y consulte el estado de su ticket.
En la sección Historial, donde encontrarás todos tus tickets anteriores, con fechas, estados, respuestas y soluciones aplicadas. Ideal para consultas futuras y trazabilidad.
Abierto: solicitud recibida
En proceso: equipo trabajando en la solución
En espera: se requiere información adicional
Resuelto: solución aplicada
Cerrado: caso finalizado y documentado
Porque crea memoria operativa. Permite:
Evitar errores repetidos
Mejorar procesos
Tomar decisiones basadas en datos reales
Tener respaldo de cada gestión
Puedes reabrir el ticket o crear uno nuevo haciendo referencia al caso anterior. El sistema conserva toda la información para dar continuidad sin empezar de cero.
Depende del tipo y complejidad de la solicitud. Sin embargo, el sistema de tickets permite priorizar casos y reducir tiempos de respuesta de forma organizada y medible.
🔴 Alta (Crítica)
Cuando el ERP no permite operar o bloquea procesos clave.
Atención inmediata.
🟠 Media (Importante)
El sistema funciona, pero con fallas o limitaciones.
Atención prioritaria.
🟢 Baja (Informativa)
Consultas, solicitudes de mejora o dudas generales.
Atención programada.